Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

MARVAMODE — Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Chez MARVAMODE, on veut que chaque pièce te ressemble. Si un article ne te convient pas, voici comment se passent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, et au minimum du délai de rétractation de 7 jours prévu par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être non porté, non lavé et sans odeur (parfum, tabac, etc.) ;
avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées ;
être renvoyé dans son emballage d'origine, en bon état ;
être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou capture de la confirmation).

Les articles portés, lavés, abîmés après réception ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourront être ni échangés ni remboursés. Les articles achetés en promotion ou en déstockage peuvent être échangés mais ne sont pas remboursables, sauf défaut ou erreur de notre part.

3. Échange de taille

La taille ne va pas ? Pas de souci. Contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du stock. Si la taille demandée n'est plus disponible, nous vous proposerons un autre article ou un remboursement.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé (modèle, taille ou couleur), signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires de l'article et de l'emballage. Dans ce cas, l'échange ou le remboursement est entièrement à notre charge, frais de livraison compris.

5. Procédure de retour

Contactez-nous d'abord sur WhatsApp avec votre numéro de commande et le motif du retour ;
Attendez notre confirmation et nos instructions de renvoi ;
N'envoyez jamais un colis sans notre accord préalable : tout retour non validé ne pourra pas être traité ;
Hors défaut ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous confirmons l'acceptation du retour. Les commandes étant réglées en paiement à la livraison, le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez, sous 5 jours ouvrables après validation. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

7. Refus du colis à la livraison

Si vous changez d'avis avant la livraison, merci de nous prévenir sur WhatsApp afin d'annuler la commande. Les refus répétés de colis sans motif valable pourront entraîner le refus de futures commandes.